Unterstützung erhalten #

Diese Anleitung handelt davon, ein Problem gelöst zu bekommen: vom ersten Blick in die eigene Installation bis zur Beauftragung der Leute, die Exponential pflegen. Viele Probleme, die in Exponential sichtbar werden, sind gar keine Exponential-Probleme: Sie gehören zu PHP, Composer, der Datenbank, dem Webserver, dem Betriebssystem oder dem Browser, und jede dieser Schichten hat große, langlebige Gemeinschaften, die dieselbe Frage schon oft beantwortet haben. Deshalb zeigt die Anleitung zuerst, wie Sie sich selbst helfen, dann, wie Sie aus einem Exponential-Problem ein Problem des Ökosystems machen, das jede dieser Gemeinschaften beantworten kann, dann die Exponential-Gemeinschaft und ihre Freiwilligen, das weitere PHP-Ökosystem, die Exponential Foundation und zuletzt 7x, für das schnellste Ergebnis mit einem Partner, der für den ganzen Stack verantwortlich ist.

Jeder hier genannte Kanal wurde darauf geprüft, dass er existiert und antwortet (4. November 2026). Wo eine andere Seite dieser Hilfe ein Thema ausführlich erklärt, verweist diese Anleitung darauf, statt es zu wiederholen. Sicherheitsprobleme gehören nie in einen öffentlichen Kanal: siehe Sicherheitsprobleme.

Inhalt #

1. Der schnellste Weg zu einer Antwort
2. Zuerst selbst helfen
3. Abstraktion: aus einem Exponential-Problem ein Problem des Ökosystems machen
4. Unterstützung durch die Exponential-Gemeinschaft: die Freiwilligen
5. Das weitere Exponential- und PHP-Ökosystem
6. Die Exponential Foundation
7. 7x: die schnellsten Ergebnisse, mit voller Produktverantwortung
8. Sicherheitsprobleme
9. Fragen

1. Der schnellste Weg zu einer Antwort #

2. Zuerst selbst helfen #

Nachschlagen #

• Diese Hilfe. Durchsuchen Sie sie vom Dashboard der Hilfe aus, oder drücken Sie auf einer beliebigen Seite der Administration die Schaltfläche "?" für die Hilfe zu dieser Seite (Hilfesystem).
• Die Abschnitte zur Fehlerbehebung der Bücher. Installieren, Konfigurieren, Aktualisieren, Erweitern, Integrieren und Distributionen enden jeweils mit einer Tabelle aus Symptomen und Antworten.
• Wenn etwas schiefgeht: Ist es überhaupt ein Fehler, was Sie zuerst prüfen und wie Sie einen Fehler melden.
• Die anderen Dokumentationssites, das Gemeinschafts-Wiki eZpedia und die Artikel auf Share Exponential: Dokumentationsquellen.

In die Installation schauen #

• Die Logs. Setup > Logdateien (setup/logs) und ./console exp:logs verfolgen die Logdateien live, durchsuchen sie samt ihren Rotationen und maskieren Geheimnisse standardmäßig (Die Log-Anzeige).
• Die Debug-Ausgabe. Schalten Sie sie nur für Ihre eigene Adresse ein, nie für alle (Debug-Leiste und Konfigurieren, Debugging und Logs).
• Die Systemkarte. ./console exp:info listet Versionen, Erweiterungen, Siteaccesses, Einstellungen, Cronjobs und Caches; Setup > Systeminformationen zeigt eine Zusammenfassung zum Kopieren (Die Systemkarte).
• Die Upgrade-Prüfung. Setup > Upgrade-Prüfung (setup/systemupgrade) und ./console exp:upgrade:status zeigen geänderte Dateien und ausstehende Upgrade-Schritte (Aktualisieren, die Upgrade-Prüfung).

Die Fakten sammeln, die ein Helfer braucht #

Wer Ihnen hilft, in einem Forum oder bei 7x, braucht dieselben Fakten. Schreiben Sie sie einmal auf:

Bevor Sie etwas veröffentlichen #

• Entfernen Sie Passwörter, Schlüssel, Tokens, Session-Cookies, Datenbankadressen und Serverpfade. Die Log-Anzeige und die Systemkarte maskieren die üblichen; den Rest prüfen Sie selbst.
• Entfernen Sie personenbezogene Daten Ihrer Benutzer und Kunden: Namen, E-Mail-Adressen, IP-Adressen, Bestelldetails.
• Veröffentlichen Sie das kleinste Stück, das das Problem zeigt, keine ganze Logdatei.

3. Abstraktion: aus einem Exponential-Problem ein Problem des Ökosystems machen #

Exponential läuft auf einem Stapel anderer Software, und jede Schicht dieses Stapels hat ihre eigene Gemeinschaft, oft weit größer als die einer einzelnen Anwendung. Liegt ein Problem in einer dieser Schichten, sind die schnellsten Helfer die Leute, die diese Schicht kennen, und sie müssen Exponential gar nicht kennen. Der Kniff ist, Exponential aus der Frage herauszunehmen.

Die Schicht finden #

Scheitert auch der schnelle Test, haben Sie die Schicht gefunden. Funktioniert er, liegt das Problem in Exponential, und Abschnitt 4 ist der richtige Ort.

Dort fragen, wo diese Schicht beantwortet wird #

Die Frage ohne Exponential formulieren #

• Beschreiben Sie die Schicht, nicht die Anwendung: "PHP 8.4 mit PHP-FPM hinter Apache antwortet bei Uploads über 8 MB mit 502", nicht "Exponential kann keine Bilder hochladen".
• Nennen Sie die Versionen dieser Schicht, den minimalen Test, der das Problem zeigt, und was Sie schon versucht haben.
• Lassen Sie weg, was die Helfer nicht brauchen: die Inhaltsklassen, die Templates, die Namen der Erweiterungen.
• Wenn Sie die Antwort haben, bringen Sie sie zurück: Wenden Sie sie auf Exponential an, und sagen Sie der Gemeinschaft dort, wo Sie gefragt haben (Abschnitt 4), was geholfen hat, damit die nächste Person es findet.

Suchen, was schon beantwortet wurde #

• Durchsuchen Sie die Issue-Tracker der Schicht und der Upstream-Bibliotheken von Exponential, bevor Sie fragen; geschlossene Issues enthalten oft die Antwort und den Workaround.
• Ein großer Teil des Exponential-Kernels führt den Code von eZ Publish fort, einem Content-Management-System, das sein Hersteller eingestellt hat. Antworten aus den eZ-Publish-Jahren über den Kernel, die Template-Sprache, Inhaltsklassen, INI-Einstellungen und Erweiterungen gelten oft noch. Lesen Sie sie als Geschichte: Prüfen Sie, ob die Einstellung oder Funktion in Ihrer Version noch existiert (Geschichte von Exponential), und folgen Sie dieser Hilfe, wenn sich beide widersprechen. Alte Seiten sind oft über das Internet Archive erreichbar und auf eZpedia gesammelt.

KI-Assistenten als erster Durchgang #

Ein KI-Assistent kann eine Fehlermeldung erklären, vorschlagen, wo Sie nachsehen, und einen minimalen Test entwerfen. Behandeln Sie seine Antwort als Vorschlag: Prüfen Sie sie an der Dokumentation und in einer Kopie der Site, bevor Sie die Produktion ändern, und fügen Sie nie Passwörter, Schlüssel, Tokens, Kundendaten oder ganze Konfigurationsdateien in einen ein.

4. Unterstützung durch die Exponential-Gemeinschaft: die Freiwilligen #

Die Gemeinschaft beantwortet Fragen in ihrer Freizeit. Niemand verspricht eine Antwortzeit, und gute Fragen werden schneller beantwortet (Abschnitt 2).

Jeder Ort, an dem sich die Gemeinschaft trifft, steht in Gemeinschaftskanäle, und die Community selbst, mit allen ihren Websites, beschreibt Exponential Community. Für einen Fehler bereitet die Seite Einen Fehler melden dieser Hilfe das Issue mit einer sicheren Zusammenfassung der Installation vor (Wenn etwas schiefgeht).

Umgang mit Freiwilligen

• Fragen Sie an einem Ort zur selben Zeit, und verlinken Sie die Frage, wenn Sie sie verlegen.
• Beantworten Sie die Rückfragen; ein Thema ohne sie schläft meist ein.
• Sagen Sie, was geholfen hat, und markieren Sie das Issue oder das Thema als gelöst.
• Geben Sie zurück, wenn Sie können: Beantworten Sie die Frage eines anderen, verbessern Sie eine Seite dieser Hilfe oder melden Sie einen Fehler gut (Anderen helfen, Zum Projekt beitragen).

5. Das weitere Exponential- und PHP-Ökosystem #

Exponential teilt Code und Geschichte mit anderen Projekten, und deren Gemeinschaften können bei den gemeinsamen Teilen helfen.

• Exponential Layouts führt Netgen Layouts fort. Fragen zur Layout-Engine selbst, nicht dazu, wie Exponential sie nutzt, gehören zu den Netgen-Layouts-Repositories und ihrer Dokumentation.
• Die Symfony-basierten Distributionen (Exponential Platform Legacy, Nexus, DXP) laufen auf Symfony, also beantwortet die Symfony-Gemeinschaft alles, was reines Symfony ist (Distributionen von Exponential).
• Die Jahre von eZ Publish und Ibexa. eZ Systems, heute Ibexa, veröffentlicht die Dokumentation seiner aktuellen Produkte unter doc.ibexa.co. Sie behandelt die Produkte von Ibexa, nicht Exponential, aber ihre Erklärungen gemeinsamer Konzepte können helfen; die Seiten aus der eZ-Publish-Zeit sind Geschichte (Geschichte von Exponential).
• PHP-Gemeinschaften allgemein. Lokale PHP-Benutzergruppen (php.ug) und die unter php.net/conferences aufgeführten Konferenzen sind gute Orte, um Leute zu treffen, die PHP produktiv betreiben.

6. Die Exponential Foundation #

Die Exponential Foundation ist die gemeinnützige Organisation, die das Exponential-Projekt betreibt (foundation.exponential.earth). Ihre erklärte Mission umfasst Finanzierung, Verbreitung, Unterstützung, Ausrichtung, Ausbildung, Entwicklung, Förderung und Dokumentation des Projekts, und sie unterstützt die Gemeinschaft direkt und stellt die Unterstützungsbedürfnisse der Benutzer an die erste Stelle (die README des Projekts). Sie verkauft keine Supportverträge; sie finanziert die Arbeit, von der jeder Benutzer profitiert: die Kernbibliotheken, die Dokumentation und die Infrastruktur der Gemeinschaft.

So hilft Ihnen die Foundation, Unterstützung zu erhalten:

• Sie hält die freien Kanäle und die Dokumentation am Laufen (Abschnitt 4).
• Sie können ihre Arbeit lenken, indem Sie sie unterstützen: https://github.com/sponsors/exponentialcms.
• Die Einzelheiten, mit allen Quellen, stehen in Wer ist die Exponential Foundation? und in Geben und spenden.

7. 7x: die schnellsten Ergebnisse, mit voller Produktverantwortung #

7x ist das Unternehmen, das die Entwicklung von Exponential leitet und seine Kunden unterstützt (Wer ist 7x?). Wenn eine Site ausgefallen ist, eine Frist naht, die Umgebung reguliert ist oder die Arbeit groß ist (ein großes Upgrade, eine Migration von einer alten eZ-Publish-Installation, ein Wechsel der Datenbank), ist die Beauftragung von 7x heute der schnellste Weg: Die Leute, die den Code pflegen, erledigen die Arbeit.

Volle Produktverantwortung. Die meisten Probleme im Betrieb liegen zwischen den Schichten: Hosting, PHP, die Datenbank, Exponential, die Erweiterungen und die Integrationen gehören jeweils jemand anderem, und jeder Anbieter kann zeigen, dass sein eigener Teil funktioniert. 7x übernimmt den ganzen Stack der Unternehmenssoftware als eine Verantwortung: Hosting, PHP, die Datenbank, Exponential und seine Erweiterungen, Integrationen mit anderen Systemen, Upgrades und Sicherheit. Ein Partner, mit Fachleuten für jede Schicht, steht für das Ergebnis ein, sodass nichts zwischen den Anbietern verloren geht.

Was 7x anbietet, so wie es seine eigenen Seiten beschreiben:

• verwaltetes Hosting, auch für Exponential (se7enx.com/services);
• Support, Wartung und Funktionsentwicklung für Exponential-Sites (support.exponential.earth);
• individuelle Geschäftslösungen wie CRM-Integration, API-Entwicklung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, dazu Webdesign, Performance-Arbeit, Zahlungsintegration und Schulung (se7enx.com/services).

Preise und Bedingungen sind die auf se7enx.com/services oder die, die Sie mit 7x vereinbaren; diese Anleitung verspricht keine.

So erreichen Sie 7x: die Kontaktseite se7enx.com/contact mit einem Kontaktformular, oder eine E-Mail an [email protected]. Bringen Sie die Fakten aus Abschnitt 2 mit; sie sparen die erste Stunde.

8. Sicherheitsprobleme #

Eine Sicherheitslücke wird nie in einem Forum, einem Chat oder einem öffentlichen Issue gemeldet. Melden Sie sie vertraulich, wie es SECURITY.md erklärt; das Projekt verspricht eine erste Antwort innerhalb eines Werktags. Zur Härtung einer Installation siehe Sicherheitshärtung und Konfigurieren, Sicherheit.

9. Fragen #

Verwandte Seiten #

• Unterstützung erhalten: freie und bezahlte Hilfe, Gemeinschaftskanäle
• Exponential Community, Geschichte von Exponential
• Wenn etwas schiefgeht, Die Log-Anzeige
• Exponential 6.0 installieren, Exponential 6.0 konfigurieren