Unterstützung erhalten: kostenlose und bezahlte Hilfe #

Exponential ist freie Software, und seine Entwickler sind nicht verpflichtet, kostenlosen Support zu leisten; die Support-Seite des Projekts sagt das offen und fügt hinzu, dass sie sich freuen, wenn Menschen die Software nutzen, und gern die Extrameile gehen, wenn sie können. Es gibt also zwei Arten von Support: kostenlose Hilfe von der Community und bezahlte Hilfe von 7x, wenn Sie sie schneller brauchen oder jemanden brauchen, der die Arbeit erledigt.

Zuerst: nachschlagen #

Die meisten Fragen wurden schon einmal beantwortet. Sehen Sie in dieser Reihenfolge nach:

1. Diese Hilfe. Durchsuchen Sie sie mit dem Suchfeld des Hilfe-Dashboards, oder klicken Sie auf jeder Seite der Administration auf die Schaltfläche „?“, um Hilfe zu dieser Seite zu erhalten.
2. Die Dokumentations-Website, exponential.doc.exponential.earth, mit dem Installationshandbuch für Exponential 6 und dem technischen Handbuch.
3. eZpedia, ezpedia.exponential.earth, das Wiki der Community.
4. Die Artikel auf Share Exponential, share.exponential.earth/learn, zu zentralen Themen.

Weitere Orte finden Sie unter Quellen der Dokumentation.

Kostenlose Hilfe von der Community #

Ist die Antwort nicht dokumentiert, fragen Sie. Diese Kanäle nennt die Support-Seite, alle kostenlos:

Einzelheiten und die anderen Orte, an denen sich die Community trifft, finden Sie unter Community-Kanäle.

So fragen, dass Sie eine Antwort bekommen #

• Nennen Sie, was Sie betreiben: die Exponential-Version, die PHP-Version, den Webserver (Velocity, Apache oder nginx mit PHP-FPM, FrankenPHP), die Datenbank. Setup > Systeminformationen liefert Ihnen eine Zusammenfassung zum Kopieren, ohne Passwörter, Schlüssel oder Serverpfade.
• Sagen Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was geschehen ist, mit der genauen Meldung.
• Zeigen Sie, was Sie versucht und was Sie bereits gelesen haben.
• Veröffentlichen Sie nie Passwörter, Schlüssel, Sitzungs-Cookies, Datenbankadressen oder personenbezogene Daten Ihrer Benutzer oder Kunden.
• Melden Sie sich zurück, wenn Sie es gelöst haben, damit die nächste Person die Antwort findet.

Wenn es ein Fehler ist und keine Frage #

Tut die Software etwas Falsches, melden Sie es dort, wo es für alle behoben werden kann: Wenn etwas schiefgeht erklärt, welchen Issue-Tracker Sie verwenden, und die Seite Fehler melden dieser Hilfe bereitet das Issue für Sie vor. Sicherheitsprobleme werden nie öffentlich gemeldet: Schicken Sie sie vertraulich, wie Wenn etwas schiefgeht erklärt.

Negative Funktionen #

Nicht alles, was wie ein Fehler aussieht, ist einer. Manches Verhalten ist eine bewusste Entscheidung, die einfach nicht zu jeder Installation passt, und manches ist Auslegungssache: Zwei vernünftige Menschen lesen dieselbe Dokumentation und erwarten verschiedene Ergebnisse. Fachleute nennen ein solches Verhalten eine negative Funktion (englisch „negative feature“): Von einer Seite aus wirkt es wie ein Mangel, und doch gibt es es mit Absicht, oft zum Schutz der Sicherheit, der Abwärtskompatibilität, der Leistung oder der vielen Sites, die sich schon heute genau auf dieses Verhalten verlassen.

Beispiele für etwas, das eher eine negative Funktion als ein Fehler sein kann:

• eine Einstellung, die standardmäßig aus ist, weil das Einschalten bestehende Sites verändern würde (zum Beispiel Preise, URLs oder Berechtigungen);
• eine Grenze oder Ablehnung, die vor Missbrauch schützt, etwa eine Prüfung, die Eingaben zurückweist, die andere Sites nie senden;
• ein altes Verhalten, auf das sich Erweiterungen, Templates oder Anbindungen verlassen, auch wenn ein neuer Entwurf anders entscheiden würde;
• ein Unterschied zwischen dem, was Sie erwartet haben, und dem, was die Dokumentation tatsächlich zusagt.

Was das für ein Issue oder einen Pull Request bedeutet:

• Erklären Sie das Warum, nicht nur das Was. Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall, was Sie das heutige Verhalten kostet und wen es sonst betrifft. Eine Änderung an einer negativen Funktion wird gegen jede Installation abgewogen, die sich darauf verlässt.
• Rechnen Sie mit Diskussion. Eine solche Änderung kann eine ausführliche Begründung brauchen, und ein Pull Request kann mehrere Runden der Prüfung und Überarbeitung durchlaufen, bevor er angenommen und zusammengeführt wird. Das ist normal und keine Ablehnung.
• Eine Option ist besser als ein neuer Standard. Ein Vorschlag, der das heutige Verhalten als Standard behält und für das neue eine Einstellung, einen Hook oder einen Erweiterungspunkt hinzufügt, lässt sich viel leichter annehmen als einer, der die Site aller verändert.
• Fragen Sie zuerst, wenn Sie unsicher sind. Eine kurze Frage in der Community, bevor Sie Code schreiben, erspart Ihnen eine lange Prüfung.

Antwortet ein Maintainer, dass etwas wie beabsichtigt funktioniert, steht der Grund meist in der Dokumentation, im Änderungsprotokoll oder im Code. Sie können trotzdem eine Änderung vorschlagen: Das Projekt möchte hören, warum das heutige Verhalten für Sie nicht passt.

Bezahlte Hilfe von 7x #

Wenn Sie nicht warten können oder jemanden brauchen, der die Arbeit erledigt, empfiehlt die Support-Seite, 7x zu beauftragen, das Unternehmen, das Exponential pflegt: se7enx.com/services, oder nehmen Sie über se7enx.com/contact Kontakt auf. Die Support-Seite merkt an, dass sich Entwickler innerhalb und außerhalb des Exponential-Teams beauftragen lassen; 7x ist der Anbieter, den sie nennt. Mehr über 7x: Wer ist 7x?.

Unternehmen, die Dienstleistungen rund um Exponential anbieten, können auch Partner des Projekts werden, und Partner haben eigene Support-Stufen (Partner: Support-Stufen und Antwortzeiten).

Was kostenloser Support nicht versprechen kann #

Kostenlose Hilfe hängt von der Zeit ab, die Menschen geben. Niemand verspricht in den Foren oder Chats eine Antwortzeit, und niemand meldet sich kostenlos auf Ihrem Server an. Für eine garantierte Antwortzeit oder Arbeit an Ihrer Site nutzen Sie bezahlten Support. Hat Ihnen die kostenlose Hilfe Zeit oder Geld gespart, denken Sie darüber nach, etwas zurückzugeben: eine Antwort auf die Frage eines anderen, eine Korrektur oder eine Spende (Geben und spenden).

Verwandte Seiten #

• Community-Kanäle
• Wenn etwas schiefgeht
• Exponential: Häufige Fragen
• Freie Dokumentation: Diese Seite darf unter der GNU FDL 1.3 frei kopiert, übersetzt und verbessert werden.