Schritt für Schritt Hilfe bekommen
Es gibt kostenlose und bezahlte Hilfe. Diese Seite zeigt die Reihenfolge, die die meisten Menschen am schnellsten zu einer Antwort führt.
Inhalt
Die Leiter
| Schritt | Wo | Gibt Ihnen | Gibt Ihnen nicht |
|---|---|---|---|
| 1 | Die Hilfe in Ihrer Administration (das „?“), mit Suche | Seiten, die für Ihre Rolle geschrieben sind, in der Version Ihrer Installation | Antworten zu Ihrem eigenen individuellen Code |
| 2 | Die Dokumentation und eZpedia | Referenz, Tutorials, Kniffe aus der Community | Ein Gespräch |
| 3 | Die Foren | Antworten von Menschen, die dasselbe Problem hatten; eine Aufzeichnung, die andere finden können | Eine garantierte Antwort oder Antwortzeit |
| 4 | Telegram, Discord oder Slack (Wo sich Menschen treffen) | Schnelles Hin und Her | Eine Aufzeichnung, die auffindbar bleibt |
| 5 | Ein Issue im richtigen Tracker (Einen Fehler melden) | Eine Korrektur für alle, wenn es ein Fehler ist | Hilfe bei der Bedienung einer Funktion; eine schnelle Änderung an bewusst gewähltem Verhalten, von dem andere Websites abhängen (Negative Funktionen), die eine klare Begründung und mehrere Review-Runden braucht |
| 6 | Bezahlter Support von 7x oder einem Partner | Jemanden, der für eine Antwort verantwortlich ist | Kostenlose Arbeit |
Kostenloser und bezahlter Support
„Kostenlose Hilfe hängt von der Zeit ab, die Menschen geben, daher verspricht niemand eine Antwortzeit. Wenn Sie nicht warten können, empfiehlt die Support-Seite des Projekts bezahlten Support von 7x, dem Unternehmen, das Exponential pflegt“ (Wenn etwas schiefgeht). Beide Arten werden unter Support bekommen erklärt.
Auch Partner des Exponential-Partnerprogramms bieten Support an; was sie auf jeder Stufe anbieten, beschreibt Supportstufen und Reaktionszeiten. Kunden, die einen Anbieter auswählen, können Einen Partner auswählen verwenden.
Wenn es dringend ist
| Situation | Tun Sie dies |
|---|---|
| Die Website ist nicht erreichbar | Folgen Sie Wenn die Website nicht erreichbar ist; rufen Sie Ihren Hoster oder Partner an |
| Eine Fehlerseite zeigt eine Referenz | Geben Sie die Referenz, die Uhrzeit und die Adresse weiter (Wenn etwas schiefgeht) |
| Sie vermuten ein Sicherheitsproblem | [email protected], vertraulich (SECURITY.md); „Sie können innerhalb eines Werktags mit einer ersten Antwort rechnen“ |
| Eine Person wird in einem Raum der Community belästigt | [email protected] (CODE_OF_CONDUCT.md) |
Verwandte Seiten
- Der Community beitreten
- Eine gute Frage stellen
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