Interviewleitfaden für Fallstudien #

Diese Seite ist für die Person, die einen Kunden für eine Fallstudie interviewt: eine Marketingleiterin, ein Partner oder das Unternehmen selbst, das die eigenen Mitarbeiter befragt. Sie gibt eine Struktur für ein Gespräch von etwa einer Stunde, Fragen, die Fakten statt Schlagworte hervorbringen, und ein Notizformular. Verwenden Sie sie zusammen mit der Vorlage für Fallstudien und dem Ablauf unter Fallstudien und Content-Marketing schreiben.

Warnung Führen Sie das Interview erst, wenn der Kunde einer Fallstudie schriftlich zugestimmt hat, und klären Sie zu Beginn, was veröffentlicht werden darf und ob Personen genannt werden dürfen. Schreiben Sie nur auf, was gesagt wurde; füllen Sie Lücken nie mit erfundenen Zahlen oder Zitaten.

Inhalt #

1. Vor dem Interview
2. Eröffnung: die Prüfung der Einwilligung
3. Die Fragen
4. Notizformular
5. Nach dem Interview

Vor dem Interview #

• To do: Schriftliche Einwilligung erhalten (Schritt 2).
• To do: Die öffentliche Website angesehen; genutzte Funktionen notiert, jeweils mit den passenden Hilfeseiten.
• To do: Interviewpartner und ihre Rollen abgestimmt; Zeitzone und Dauer vereinbart (etwa 60 Minuten).
• To do: Vorab gefragt, ob Sie das Gespräch aufzeichnen dürfen; wenn nicht, Notizen machen.
• To do: Ein Faktenblatt begonnen (Vorlage für Fallstudien, Faktenblatt).

Eröffnung: die Prüfung der Einwilligung #

Lesen oder sagen Sie Folgendes und notieren Sie die Antworten:

Vielen Dank für Ihre Zeit. Bevor wir beginnen, drei Punkte:
1. Wir nutzen dieses Gespräch, um eine Fallstudie über <Projekt> zu entwerfen. Nichts wird veröffentlicht, bevor
   Sie den endgültigen Text schriftlich freigegeben haben.
2. Sind Sie einverstanden, namentlich genannt zu werden, oder möchten Sie lieber nur mit Ihrer Rolle zitiert werden?
3. Dürfen wir <dieses Gespräch aufzeichnen | Notizen machen>? Aufzeichnungen und Notizen werden in <Ort> aufbewahrt
   und nach <Zeitraum> gelöscht.
Sie können uns jederzeit bitten, die Fallstudie zu ändern oder zurückzuziehen, indem Sie an <Kontakt> schreiben.

Die Fragen #

Stellen Sie offene Fragen. Fragen Sie bei jeder Zahl „Aus welchem System, für welchen Zeitraum?“ und notieren Sie es.

Die Organisation und die Lage vorher

1. Was macht Ihre Organisation, und wer sind Ihre Kunden oder Nutzer?
2. Wie sah Ihre Website oder Anwendung vor diesem Projekt aus?
3. Was hat nicht funktioniert, und was hat Sie das an Zeit, Geld oder Chancen gekostet?

Die Wahl

4. Warum haben Sie sich für Exponential entschieden? Welche Anforderungen gaben den Ausschlag?
5. Welche anderen Möglichkeiten haben Sie erwogen? (Notieren; Vergleiche nur veröffentlichen, wenn sie sich prüfen lassen, siehe Exponential sachlich vergleichen.)
6. Wer hat es gebaut: Ihr eigenes Team oder ein Partner? Warum?

Das Projekt

7. Was wurde gebaut: Inhaltstypen, Websites, Sprachen, Integrationen?
8. Wie lange hat es gedauert, in welchen Phasen?
9. Was war schwierig, und wie wurde es gelöst?
10. Wie haben die Redakteure gelernt, damit zu arbeiten?

Der Alltag

11. Welche Funktionen nutzen Ihre Redakteure und Mitarbeiter jeden Tag?
12. Wie wird die Website gehostet und aktuell gehalten? Wer macht das?
13. Ist seit dem Start etwas schiefgegangen? Wie wurde damit umgegangen?

Ergebnisse

14. Was hat sich seit dem Start verändert? Woher wissen Sie das?
15. Welche Zahlen können Sie teilen, aus welchem System und Zeitraum? (Nur gemessene Zahlen.)
16. Wozu möchten Sie auf keinen Fall zurück?

Rat und nächste Schritte

17. Was würden Sie einer Organisation in Ihrer Lage sagen?
18. Was planen Sie als Nächstes?
19. Gibt es etwas, das wir nicht erwähnen sollten?

Notizformular #

INTERVIEWNOTIZEN - <Projekt>   Datum: <Datum>   Interviewer: <Name>
Befragte: <Name oder Rolle>, <Name oder Rolle>
In der Veröffentlichung genannt: ja / nur Rolle     Aufzeichnung: ja / nein     Notizen gelöscht bis: <Datum>

F  | Was gesagt wurde (nah an ihren Worten)      | Fakt? | Quelle und Zeitraum       | Zitatkandidat?
---|---------------------------------------------|-------|---------------------------|-----------------
1  |                                             | j / n |                           | j / n
2  |                                             | j / n |                           | j / n
...
Nachfragen: ______________________________________________
Vom Kunden zugesagte Unterlagen: ______________________________

Nach dem Interview #

1. Schicken Sie ein Dankeschön mit der Liste der Unterlagen oder Zahlen, die zugesagt wurden.
2. Übertragen Sie die Fakten in das Faktenblatt, jeden mit seiner Quelle.
3. Schreiben Sie den Entwurf mit der Vorlage für Fallstudien.
4. Prüfen Sie jede Aussage zum Produkt anhand der Hilfe (Funktionshighlights für Kunden).
5. Schicken Sie den Entwurf zur Freigabe; halten Sie Änderungen und die endgültige Freigabe fest.
6. Löschen Sie Aufzeichnungen und Notizen zum vereinbarten Termin.
7. Prüfen Sie die veröffentlichte Fallstudie mindestens einmal im Jahr und ziehen Sie sie auf Wunsch zurück (Schritt 8).

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