Kommunikationskanäle für Partner #

Diese Seite ist für alle in einem Partnerunternehmen. Den richtigen Kanal zu wählen bringt schnellere Antworten und hält Wissen öffentlich, wo es anderen hilft.

Welcher Kanal wofür #

Umgangsformen #

• Zuerst suchen. Die Hilfe, die Foren und geschlossene Issues haben die Antwort oft schon.
• Eine Frage, ein Ort. Stellen Sie dieselbe Frage nicht in fünf Kanälen.
• Keine Kundendaten in der Öffentlichkeit. Ersetzen Sie Namen, E-Mail-Adressen und URLs der privaten Systeme von Kunden durch Platzhalter (Kundendaten schützen).
• Keine Werbung in Support-Kanälen. Hilfe schafft Vertrauen; ein Link auf Ihre Dienstleistungen unter jeder Antwort nicht.
• Nachfassen. Wenn ein Forenthema oder ein Issue gelöst ist, sagen Sie, wie. Andere werden es finden.
• Verwenden Sie in den gemeinsamen Kanälen Englisch, sofern ein Kanal nichts anderes sagt, damit möglichst viele helfen können.

Erwartungen an Antworten #

Kanäle der Community werden von Freiwilligen und Mitarbeitenden beantwortet, wenn sie können: „Seine Entwickler sind nicht verpflichtet, kostenlosen Support zu leisten“ (https://exponential.earth/support). Reaktionszeiten werden nur für Partner-Tickets auf Ihrer Stufe zugesagt (Support-Stufen und Reaktionszeiten).

Verwandte Seiten #

• Ein Support-Ticket als Partner eröffnen
• Eskalationen und Sicherheitsprobleme
• Partnertreffen, Mailinglisten und Briefings
• Freie Dokumentation: Diese Seite darf unter der GNU FDL 1.3 frei kopiert, übersetzt und verbessert werden.