Leads übergeben und zurückgeben #

Diese Seite ist für Vertriebsmitarbeitende von Partnern. Das Programm teilt Leads (Empfehlungen und Leads), veröffentlicht aber kein Übergabeverfahren. Diese Seite schlägt eines vor, das das Erlebnis des Kunden an erste Stelle setzt und Streit vermeidet. Stimmen Sie die Einzelheiten mit 7x und mit den Partnern ab, mit denen Sie arbeiten.

Hinweis Das folgende Verfahren ist eine empfohlene Praxis, keine veröffentlichte Regel des Programms.

Grundsätze #

1. Der Kunde wählt. Ein Lead ist eine Person oder Organisation mit einem Bedarf, kein Eigentum.
2. Immer nur eine zuständige Stelle. Wer den Lead hat, sagt es und antwortet dem Kunden.
3. Schnell oder gar nicht. Wenn Sie nicht schnell reagieren können, geben Sie den Lead zurück.
4. Schriftlich. Jede Übergabe hat eine Notiz und ein Datum.

Die Übergabenotiz #

Lead hand-off
From: <company/role>   To: <company/role>   Date: <date>
Customer: <organization> (contact details shared with consent: yes/no)
Need: <one paragraph>
What was said or promised so far: <...>
Cold or hot (as agreed): <...>
Commission / referral terms: <reference to written agreement>
Next step and by when: <...>

Reaktionszeiten #

Vereinbaren Sie sie mit Ihren Partnern. Ein sinnvoller Standard: den Lead innerhalb eines Werktags bestätigen, den Kunden innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren.

Einen Lead zurückgeben #

Wenn das Projekt nicht zu Ihren Fähigkeiten, Ihrer Größe oder Ihrer Region passt, geben Sie es mit einer kurzen Begründung zurück oder weiter. Hier gilt der Wert Sharing des Programms („als Team zusammenarbeiten, intern ebenso wie mit Kunden, Partnern und der Exponential-Community“, https://exponential.earth/partner/program). Einen Lead zurückzugeben, den Sie nicht betreuen können, ist gutes Verhalten, kein Versagen.

Konflikte zwischen Partnern #

• Wenn zwei Partner bereits mit demselben Kunden sprechen, macht derjenige mit dem früher dokumentierten Kontakt weiter, es sei denn, der Kunde entscheidet anders.
• Setzen Sie nie einen anderen Partner herab, um einen Kunden zu gewinnen (Verhaltenskodex für Partner).
• Ungelöste Konflikte gehen an das Partnerteam bei 7x.

Die Rückmeldung abschließen #

Teilen Sie der empfehlenden Seite das Ergebnis mit (gewonnen, verloren, keine Entscheidung), ohne vertrauliche Details weiterzugeben. Das verbessert die nächste Empfehlung.

Verwandte Seiten #

• Empfehlungen und Leads
• Pre-Sales-Unterstützung
• Zusammenarbeiten
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