Den ROI messen
Diese Seite ist für Betreiber und Leitungen, die nach dem Start sagen müssen, ob die Website ihre Kosten wert ist. Der Return on Investment vergleicht, was die Website einbringt, mit dem, was sie kostet. Die Formel ist einfach; schwierig sind ehrliche Zahlen. Diese Seite sagt Ihnen, welche Zahlen Sie erheben und woher sie kommen. Die Berechnung selbst steht unter ROI-Beispielannahmen und im ROI-Arbeitsblatt.
Die Formel
ROI = (Nutzen - Kosten) / Kosten x 100 %, über einen Zeitraum, den Sie wählen, bei einer laufenden Website meist ein Jahr. Dieselbe Formel wird im Bereich für Unternehmen verwendet (Vorlage für ein ROI-Arbeitsblatt).
Wenige Kennzahlen wählen
Wählen Sie drei bis fünf Kennzahlen, die dazu passen, warum Ihre Organisation die Website hat. Alles zu messen führt zu Berichten, die niemand liest.
| Warum Sie die Website haben | Passende Kennzahlen |
|---|---|
| Um zu verkaufen | Bestellungen, Umsatz, durchschnittliche Bestellung, wiederkehrende Kunden |
| Um Anfragen zu bekommen | Formulareinsendungen pro Monat, und wie viele zu Geschäft wurden |
| Um Mitglieder oder die Öffentlichkeit zu informieren | Newsletter-Abonnenten, Fragen, die die Website statt des Telefons beantwortet hat |
| Um zu veröffentlichen (Nachrichten, Magazin, Dokumentation) | Veröffentlichte Beiträge, Zeit vom Entwurf bis zur Veröffentlichung, Leser |
| Um zusammenzuarbeiten (Intranet) | Arbeitszeit, die beim Finden und Teilen von Informationen gespart wird |
Woher die Zahlen kommen
| Zahl | Wo in Exponential | Quelle |
|---|---|---|
| Bestellungen, Umsatz, Kunden, abgebrochene Warenkörbe | Shop-Dashboard; Produkt-Statistiken pro Monat | Shop-Dashboard und Bestellstatus, Shop-Berichte |
| Formulareinsendungen | Setup > Gesammelte Informationen, mit CSV-Export | Gesammelte Informationen |
| Newsletter-Abonnenten | Die Administration von cjw_newsletter | cjw_newsletter |
| Wonach Besucher suchen | Suchbegriffe werden gespeichert (ezsearch_search_phrase) | Personenbezogene Daten in Exponential |
| Veröffentlichte Inhalte | Versionen und Veröffentlichungshistorie der Inhalte | Veröffentlichen und Versionen |
| Kosten eines KI-Anbieters, falls genutzt | Das Dashboard von Exponential Intelligence zeigt Kosten, Tokens und Anfragen | README.md, „Exponential Intelligence“ |
| Besucherzahlen | Nicht als Bericht eingebaut; ein Statistikwerkzeug | Besucherstatistik und Analyse |
Zahlen von außerhalb der Website: Ihre Buchhaltung (tatsächliche Einnahmen, Gebühren, Erstattungen), die Rechnungen Ihres Hosters und Partners, die Zeiterfassung Ihrer Mitarbeitenden und Ihre Telefon- oder E-Mail-Statistik zu Fragen, die nun die Website beantwortet.
Wie oft
| Kennzahl | Erheben | Auswerten |
|---|---|---|
| Shop-Zahlen | Monatlich, aus den Produkt-Statistiken | Vierteljährlich |
| Formulareinsendungen, Abonnenten | Monatlich | Vierteljährlich |
| Kosten | Mit jeder Rechnung | Jährlich, in der jährlichen Überprüfung des Nutzens |
| Gesparte Arbeitszeit | Einmal im Jahr, per kurzer Umfrage oder Zeitstichprobe | Jährlich |
Fallen
- Zählen, was sich nur verlagert hat. Eine online aufgegebene Bestellung, die ohnehin telefonisch gekommen wäre, ist keine neue Einnahme. Zählen Sie nur, was die Website hinzufügt, oder sagen Sie klar, dass Sie es nicht trennen können.
- Bestellwert ist kein Ertrag. Das Shop-Dashboard zeigt den Bestellwert; Gebühren, Erstattungen und Mehrwertsteuer stehen in Ihrer Buchhaltung (Shop-Berichte).
- Gesparte Zeit ist kein gespartes Geld, es sei denn, die Zeit wird für etwas anderes genutzt. Verwenden Sie einen Realisierungsfaktor und sagen Sie, welchen (Vorlage für ein ROI-Arbeitsblatt).
- Fehlende Kosten. Die Arbeitszeit für Inhalte ist meist der größte Kostenposten und der, der am häufigsten weggelassen wird (Gesamtbetriebskosten).
- Testdaten. Testbestellungen und Testeinsendungen blähen die Zahlen auf; entfernen Sie sie.
Zusammenfassen
Eine Seite genügt: die gewählten Kennzahlen, die Zahlen mit ihrer Quelle, die Kosten, das Ergebnis und was Sie ändern werden. Bringen Sie sie zur jährlichen Überprüfung des Nutzens mit.
Verwandte Seiten
- ROI-Beispielannahmen
- ROI-Arbeitsblatt
- Return on Investment von Stabilität
- Betriebskosten für Betreiber
- Freie Dokumentation: Diese Seite darf unter der GNU FDL 1.3 frei kopiert, übersetzt und verbessert werden.
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